Servizio di assistenza 24/7
Oltre 20 anni di esperienza
Disponibile per oltre 200 paesi
Oltre 1.620 operatori di rete mobile
FAQs
Centro assistenza
Domande frequenti (FAQ)
Cercate indicazioni su come utilizzare il portale web di Mocean in Italia? Qui troverete risposte chiare, passo dopo passo, su come gestire la vostra campagna di messaggistica SMS e le trasmissioni WhatsApp.
Sfoglia le FAQ per argomento
SMS
Si prega di inviare un'email support@moceansms.com e includi il tuo nome utente dell'account e il numero di cellulare in modo che il nostro team di supporto possa verificare il problema.
Riceverai 5 crediti SMS gratuiti per iniziare i test. Se hai bisogno di ulteriori crediti per continuare i test, puoi richiederne altri al nostro team di supporto.
Non c'è alcun limite al numero di destinatari a cui puoi inviare messaggi in una singola campagna.
Un messaggio di testo standard può contenere fino a 160 caratteri. Un messaggio Unicode, come un testo in arabo o cinese, può contenere fino a 70 caratteri per SMS.
Inserisci i numeri di cellulare in formato internazionale con il prefisso internazionale, senza spazi, segni più o zeri iniziali. Ad esempio, il numero di cellulare australiano 0412 345 678 deve essere inserito come 61412345678.
Configurazione di WhatsApp
Prima di iniziare, assicurati di essere un amministratore dell'account Facebook della tua azienda e di disporre di un numero di telefono dedicato che possa ricevere un SMS o una chiamata vocale. Il numero non deve essere già registrato con l'app standard di WhatsApp o WhatsApp Business. Una volta registrato per le API di WhatsApp, non potrà più essere utilizzato con quelle app mobili.
Accedi alla tua dashboard, vai su WhatsApp > Introduzione, fai clic su Connetti con Facebook e segui i passaggi di autenticazione di Facebook sullo schermo.
Una volta completata la connessione a Facebook, la sezione Introduzione verrà sostituita dalle sezioni permanenti Dettagli dell'azienda e Gestione dei modelli.
Vai su WhatsApp > Dettagli aziendali e conferma che il nome e l'ID dell'account WhatsApp Business siano corretti. Verificare questi dettagli aiuta a garantire che il canale sia configurato correttamente prima dell'uso.
No. Il numero 1555 fornito da Meta è destinato esclusivamente a scopi di test. Per la produzione dal vivo, registra il tuo numero di telefono, completa la verifica aziendale di Meta e configura un account WhatsApp Business a nome della tua azienda.
La verifica aziendale di Meta aiuta ad aumentare i limiti di invio dei messaggi, a rafforzare la fiducia nell'account e a fornire accesso a funzionalità aggiuntive di WhatsApp. Senza la verifica, i nuovi portfolio aziendali potrebbero essere limitati a contattare 250 utenti unici al di fuori della finestra di assistenza clienti in un periodo scorrevole di 24 ore.
Per completare la verifica, accedi a business.facebook.com, vai su Impostazioni di Business Manager > Centro sicurezza, seleziona Verifica dell'azienda, fornisci le informazioni sulla tua attività e i documenti di supporto, quindi completa la conferma tramite e-mail o telefono.
WhatsApp Generale
Un addebito si applica solo quando WhatsApp conferma che il messaggio è stato consegnato. Se il messaggio non riesce a raggiungere il destinatario, non verrà applicato alcun addebito.
WhatsApp Business API consente alle aziende di comunicare con i clienti attraverso un canale di messaggistica che già utilizzano. Può supportare tassi elevati di apertura, coinvolgimento e conversione, garantendo al contempo una consegna affidabile per notifiche, servizio clienti e altre comunicazioni aziendali.
WhatsApp è pensato per conversazioni personali individuali e di gruppo. WhatsApp Business API è progettato per la comunicazione strutturata tra aziende e clienti. Le aziende possono inviare notifiche approvate ai clienti che hanno dato il consenso, mentre i clienti possono anche contattare l'azienda per richieste e supporto.
L'API di WhatsApp Business è in grado di supportare aziende di molti settori e dimensioni. Gli usi comuni approvati includono il servizio clienti, gli aggiornamenti di account, i messaggi di verifica e le comunicazioni promozionali, laddove consentito dalle normative locali e dai requisiti di consenso dei clienti.
Il messaggio non verrà recapitato. Potresti ricevere un rapporto di consegna (DLR) di tipo “inviato”, ma non riceverai un DLR di tipo “recapitato” perché il destinatario ha bloccato il tuo numero WhatsApp.
Chatbot
Accedi alla tua dashboard e apri il menu a sinistra. Sotto WhatsApp, seleziona Chatbot, clicca su Inizia configurazione e segui la procedura di configurazione del chatbot in cinque passaggi visualizzata sullo schermo.
Il Bot di Q&A genera risposte utilizzando i documenti aziendali caricati nella sua base di conoscenza. In questo modo le risposte rimangono pertinenti alla tua attività, incentrate sull'assistenza clienti e si riduce la probabilità di informazioni non supportate o imprecise.
Apri il menu del Chatbot dalla tua dashboard. La dashboard del Chatbot mostra tutti i tuoi chatbot attivi insieme al numero WhatsApp collegato a ciascuno di essi.
Apri la dashboard del Chatbot, individua il chatbot che desideri aggiornare e clicca sul pulsante Configura accanto ad esso. Potrai quindi esaminare e modificare le sue impostazioni disponibili.
Il pulsante Arresta tutti i chatbot interrompe immediatamente qualsiasi chatbot attivo, comprese le conversazioni IA in corso e le risposte automatiche sui canali collegati. Usalo solo in caso di emergenza o quando devi bloccare tutta l'attività dei chatbot in una sola volta.
Conversazione
Accedi alla tua dashboard, apri il menu a sinistra e seleziona Conversazione. Si apre così lo spazio di lavoro principale in cui puoi visualizzare e gestire le tue chat di WhatsApp.
Nella pagina Conversazione, apri il menu a discesa Mittente attuale nell'angolo in alto a sinistra e seleziona il numero WhatsApp che desideri utilizzare. L'area di lavoro mostrerà quindi le conversazioni associate a quel mittente.
Usa la barra di ricerca sotto il menu Mittente corrente. Puoi cercare utilizzando il nome del cliente, il numero di cellulare completo o il nome utente WhatsApp per individuare rapidamente la conversazione.
Nella pagina Conversazione, fai clic sul pulsante Nuova chat accanto al menu Mittente attuale. Inserisci il numero di telefono del cliente nella finestra popup, quindi fai clic su Avvia chat.
Inserire il numero in formato internazionale, iniziando con il prefisso internazionale e senza il segno più, spazi o uno zero iniziale. Ad esempio, il numero di cellulare australiano 0412 345 678 deve essere inserito come 61412345678.
Rapporto
Il Report sull'utilizzo del credito nella sezione Report potrebbe impiegare da circa 30 minuti a 2 ore per comparire. È normale se non vedi il record immediatamente dopo l'invio dei tuoi messaggi.
Inizio gratuito - Nessun impegno
Iniziate a lavorare con Mocean!
Pronto a portare la tua comunicazione aziendale a un livello superiore in Italia? Registrati oggi e prova il nostro Portale Web con 5 crediti di prova GRATUITI. Nessun costo mensile, nessuna spesa di attivazione: ricarica semplicemente i crediti ogni volta che sei pronto per inviare altri messaggi.
Chiacchieriamo: siamo qui per voi
Hai bisogno di aiuto per la tua campagna di messaggistica SMS in Italia? Contattateci in qualsiasi momento all'indirizzo sales.it@moceansms.com. Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire che le vostre campagne si svolgano senza intoppi e con successo.